Política de reembolso
En Vivantia, nuestro compromiso es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con alguno de nuestros productos, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa. Esta política está basada en la Ley de Protección al Consumidor de Chile y las mejores prácticas de comercio electrónico.
Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución o cambio de cualquier producto adquirido en vivantia.cl. Para poder efectuar la devolución, es fundamental que el producto:
- Esté en perfectas condiciones, sin uso.
- Se conserve en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.
- No haya sido alterado o modificado de ninguna forma.
Condiciones para devolución
El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución. Para que esto proceda, el producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, daños en la envoltura, y acompañado de todos sus accesorios. El reembolso será procesado una vez que el producto sea recibido y evaluado en nuestra tienda, verificando su integridad.
Los costos de envío por devoluciones de productos sin defectos correrán por cuenta del cliente, quien debe realizar el envío a través de Correos de Chile o Blue Express, previa coordinación con nuestra área de atención al cliente. Si el producto presenta daños o defectos de fábrica, la empresa cubrirá los gastos de envío.
Si no cumple con las condiciones estipuladas, el producto será devuelto al cliente sin posibilidad de reembolso.
Productos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, estos incluyen:
- Productos que, por razones de higiene o salud, no pueden ser devueltos si han sido abiertos o usados (ej. cosméticos, ropa interior).
- Productos personalizados o hechos a medida, según las especificaciones del cliente.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Envíanos un correo electrónico a contacto@vivantia.cl con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica por defectos o daños).
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.
3. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. El costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Estado del reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o cambio. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito o débito (Mercado Pago, Flow, otros): El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
- Transferencia bancaria: El reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles una vez aprobado.
Cambio de productos
El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución. Para que esto proceda, el producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, daños en la envoltura, y acompañado de todos sus accesorios. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de muestra. El reembolso será procesado una vez que el producto sea recibido y evaluado en nuestra tienda.
Los costos de envío por devoluciones de productos sin defectos correrán por cuenta del cliente, quien debe realizar el envío a través de Correos de Chile, utilizando la guía proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si el producto presenta daños o defectos, la empresa cubrirá los gastos de envío. Si no cumple con las condiciones estipuladas, el producto será devuelto al cliente sin posibilidad de reembolso
Excepciones legales
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, no estamos obligados a aceptar devoluciones en casos de retracto si el producto cumple con todas las características ofrecidas y no presenta defectos. No obstante, en Vivantia buscamos tu satisfacción y evaluaremos cada caso para ofrecer la mejor solución posible.
Información de contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, puedes escribirnos a contacto@vivantia.cl.