Política de envío
En Vivantia, trabajamos para que tus compras lleguen de manera rápida y segura a tu domicilio, utilizando los servicios de las principales empresas de transporte en Chile. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío, para que estés informado sobre los plazos, costos y condiciones.
Proceso de envío
Una vez que completes tu compra en vivantia.cl, procesaremos tu pedido dentro de un plazo de un día hábil. Recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación del pedido y el número de seguimiento del envío.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región a la que se envíe el pedido. A continuación, te proporcionamos una guía aproximada de los plazos de entrega:
- Región Metropolitana: entre 1 a 2 días hábiles.
- Regiones centrales: 2 a 4 días hábiles.
- Regiones extremas: 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos pueden verse afectados por situaciones excepcionales como días festivos, fechas como "black friday", clima adverso o problemas en las rutas de transporte.
Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte confiables como Starken, Blue Express, Paket, entre otras. La elección de la empresa de transporte dependerá de la ubicación de entrega y la disponibilidad de los servicios de la misma.
Costo de envío
El costo de envío varía en función de la ubicación del cliente y el tamaño/peso de los productos adquiridos. El monto exacto será calculado automáticamente al momento de realizar el pago y será visible en el resumen de tu compra antes de confirmar el pedido.
En ocasiones especiales, ofrecemos promociones con envíos gratuitos. Te sugerimos estar atento a nuestras campañas y redes sociales para obtener estos beneficios.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte asignada o a través de nuestras plataformas asociadas.
Si tienes alguna dificultad para rastrear tu pedido, contáctanos a contacto@vivantia.cl y con gusto te asistiremos.
Condiciones especiales de envío
Si vives en áreas rurales o zonas con difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse más allá de los plazos estimados. En estos casos, te mantendremos informado sobre cualquier retraso o dificultad para la entrega de tu pedido.
Fallos en la entrega
En caso de que el transportista no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras bodegas. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo intento de envío. Los costos adicionales que surjan de una nueva entrega serán asumidos por el cliente.
Envíos internacionales
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio de Chile.
Productos dañados o extraviados durante el envío
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de los plazos estipulados, por favor, notifícanos inmediatamente a contacto@vivantia.cl. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y, si es necesario, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso.
Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, contáctanos a través de contacto@vivantia.cl.